FAQ

Toutes les commandes doivent être passées en ligne ou en personne dans l'un de nos showrooms.

Vous pouvez trouver des descriptions de produits, des dimensions et plus d'informations en visitant la page du produit et en consultant les informations liées à droite de l'image du produit.

Vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation de votre commande. Cette confirmation comprend un lien qui sera mis à jour au fur et à mesure du traitement de votre commande.

Vous pouvez également accéder au statut de votre commande en vous connectant à votre compte, cliquez ici.

Si vous devez annuler tout ou partie d'une commande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@mob-confort.com dans les plus brefs délais. Les annulations ne sont garanties qu'après réception de l'e-mail de confirmation . Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée. Si l'annulation est impossible, veuillez consulter notre politique de retour.

Vous recevrez un e-mail de suivi une fois votre commande passée. Le délai de livraison moyen pour nos luminaires en perles faits main est de 2 à 3 semaines. La production des pièces personnalisées prend généralement 2 à 4 semaines supplémentaires. Nous vous encourageons à vérifier l'état de votre commande avant de contacter le service client.

Veuillez consulter notre politique de retour .

Chaque lustre suspendu est livré avec une chaîne de 36 pouces et un auvent de montage inclus.

Un luminaire à encastrement direct est un luminaire dont le haut du cadre est fixé directement au plafond. Ce cadre sur mesure que nous fabriquons élimine tout espace entre le haut du luminaire et le plafond.

Un luminaire semi-encastré est un luminaire dont la fixation du dosseret est directement fixée au sommet du luminaire, laissant ainsi un léger espace entre le plafond et le luminaire.

Chaque Malibu de 45 cm de diamètre, fabriqué en pierre naturelle, en verre recyclé ou en perles de verre, est doté de bras en raison du poids des perles. Cela permet un équilibre et un soutien adéquats.

Un Malibu de 18 pouces composé d'une perle de résine (tourbillon turquoise et blanc, facetté transparent) a une barre transversale au sommet et sera suspendu avec une chaîne. Les Malibu de 8", 10" et 12" de diamètre seront suspendus avec une barre transversale et une chaîne

Chaque lustre Malibu ayant un diamètre d'au moins 24 pouces et plus sera automatiquement produit avec 3 bras.

Le délai de livraison standard d'un produit en stock est généralement de 3 à 6 semaines. La plupart de nos produits sont fabriqués sur commande. Si un produit est en stock, il peut être expédié dans un délai plus court.

Notre norme pour les luminaires faits à la main est de 36 pouces de chaîne et 5 pieds de fil .

Si vous avez besoin d'une longueur supplémentaire, veuillez l'ajouter à votre commande au moment de l'achat. Nous ne pouvons garantir une longueur supplémentaire que si elle a été demandée/ajoutée au moment de l'achat. Veuillez noter que nous suggérons toujours mesurer deux fois avant de commander

Des échantillons de perles et de chanvre sont disponibles à l'achat ici .

Tous les produits Epicurien Pro sont accompagnés d'une notice d'installation imprimée. Si vous ne la trouvez pas, veuillez consulter la page produit où elle figure ou nous l'envoyer par e-mail.
epicurienpro.com.